為深入貫徹西安市第十三次黨代會和王永康書記系列講話精神，積極響應市政府在新形勢下提出的“事不過夜、馬上就辦”的工作理念及要求，進一步改進工作作風，提高服務(wù)水平，提升工作效能。近日，職工服務(wù)中心出臺了《職工服務(wù)中心五星級服務(wù)標準》（以下簡稱服務(wù)標準），為托管職工家屬院的物業(yè)管理水平提出了更高要求。

《服務(wù)標準》圍繞提升代管職工和物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，以“內(nèi)容清單化、工作制度化、管理精準化、服務(wù)標準化”為原則，要求中心所有員工接待職工群眾辦事時，必須做到態(tài)度熱情、用語文明，并嚴格推行首問負責制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責任追究制，為廣大托管職工提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，力爭在中心上下營造周到、便捷、溫馨的服務(wù)氛圍，鑄造集團公司“服務(wù)鐵軍”品牌形象。