為深入貫徹落實(shí)市委、市政府“五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的精神和集團(tuán)黨委書記、董事長衛(wèi)勃同志在2017年度工作會(huì)議上的重要講話精神，中心近期下發(fā)《五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，就人事托管、物業(yè)服務(wù)和內(nèi)部工作效能等方面提出具體要求。業(yè)務(wù)二部及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中心《五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，就如何扎實(shí)落實(shí)“五星級(jí)服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)要求，怎么當(dāng)好托管職工的“店小二”進(jìn)行了學(xué)習(xí)研討，通過研討制定具體落實(shí)方案，從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，帶著感情工作，扎實(shí)推進(jìn)“五星級(jí)服務(wù)”在業(yè)務(wù)二部落到細(xì)處，做在實(shí)處。     

“五星級(jí)服務(wù)”、“店小二”精神不是一句口號(hào)，需要業(yè)務(wù)部的每名員工真正俯下身子，放下架子，視托管職工為親人，急職工之所急，想職工之所想，用心用情為托管職工服務(wù)。業(yè)務(wù)二部認(rèn)真對(duì)照中心下發(fā)的《五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，召開專題會(huì)議，從工作細(xì)節(jié)入手，以最大化的方便托管職工為原則，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理。同時(shí)制定具體措施，將各項(xiàng)工作落在細(xì)處做在實(shí)處：

一是做好最新政策宣傳。根據(jù)各崗位工作職責(zé)，按市人社局關(guān)于社保的政策最新規(guī)定，梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及所需申報(bào)資料，并列出辦理清單張貼上墻；二是規(guī)范代管職工電話咨詢業(yè)務(wù)辦理。部門制定《業(yè)務(wù)二部代管職工電話來訪反饋登記表》制度，并對(duì)《登記表》相關(guān)節(jié)點(diǎn)的工作提出具體要求；三是提高辦事效率，根據(jù)部門工作實(shí)際，梳理出代管職工“最多跑一次”事項(xiàng)清單并張貼上墻進(jìn)行公示，自覺接受代管職工監(jiān)督。     

業(yè)務(wù)二部將以“五星級(jí)服務(wù)”為契機(jī)，擼起袖子加油干，立足崗位，主動(dòng)服務(wù)，努力當(dāng)好代管職工的“店小二”，用“五星級(jí)服務(wù)”把各項(xiàng)服務(wù)工作“做精、做優(yōu)、做細(xì)”，用扎實(shí)的工作為打造中心“服務(wù)鐵軍”形象做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。