2020年7月，西安市認(rèn)真貫徹落實中央、全省有關(guān)國有企業(yè)退休人員社會化管理移交工作精神要求，牢牢抓住“平穩(wěn)交接、高效服務(wù)”主線，首創(chuàng)研發(fā)數(shù)字化建設(shè)成果——“幸福之路”國有企業(yè)退休人員社會化管理移交工作平臺，充分利用信息化手段，強(qiáng)有力助推西安市提前一個月完成了轄區(qū)內(nèi)退休人員社會化管理主體任務(wù)，完成速度居陜西省前列，為全省安市完成任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

2021年起，西安市實行國有企業(yè)退休人員常態(tài)化移交，“幸福之路”作為常態(tài)化移交責(zé)任主體之一，繼續(xù)為全市1700余家移交企業(yè)和1700余家社區(qū)做好技術(shù)服務(wù)保障工作，截止10月底，累計移交15602名退休人員，同時全面提供人事檔案數(shù)字化副本利用與管理服務(wù)，依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和專業(yè)為老管理服務(wù)優(yōu)勢，配合西安市剝離辦做好退休人員常態(tài)化移交工作。

從短短15天的新城區(qū)常態(tài)化移交試點順利完成，到優(yōu)化流程平穩(wěn)高效推進(jìn)西安市常態(tài)化工作，不僅檢驗了“幸福之路”響應(yīng)的速度，也彰顯出服務(wù)的溫度，考驗的則是其堅決履行常態(tài)化移交責(zé)任的真做法和真功夫。依托“線上平臺”+“400服務(wù)熱線”+“服務(wù)大廳”+“社企駐點窗口”+“后臺技術(shù)端”等渠道，與企業(yè)、街道、社區(qū)展開深度融合，最大程度發(fā)揮“加速器”和“減壓閥”的作用，幫助企業(yè)、社區(qū)解決實際問題，全力護(hù)航常態(tài)化移交工作。

常態(tài)化移交培訓(xùn) 實現(xiàn)“盼望事”

按照市剝離辦相關(guān)工作安排，同時滿足各區(qū)、縣、開發(fā)區(qū)的實際需求，今年6月開始，“幸福之路”工作人員先后前往西安市各個區(qū)縣，會同各地方剝離辦、組織部、檔案館、人社局、醫(yī)保局等部門多次開展常態(tài)化移交業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與之配套的常態(tài)化移交工作流程指引短視頻和操作手冊PPT同時發(fā)布，為相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街辦、分管退管工作負(fù)責(zé)人及黨群關(guān)系負(fù)責(zé)人、移交企業(yè)經(jīng)辦人等就具體流程進(jìn)行詳細(xì)說明和解讀，針對各類問題現(xiàn)場進(jìn)行解答，并悉心聽取街道社區(qū)的建議，根據(jù)各方需求進(jìn)一步完善平臺功能建設(shè)。

暢通“連心線” 解決“堵心事”

“幸福之路”面向西安市剝離辦、21個區(qū)縣剝離辦和檔案館、196個街道、1763個社區(qū)、1719家移交企業(yè)、50萬余名國有企業(yè)退休人員開通400服務(wù)熱線，其作為常態(tài)化移交咨詢、投訴、建議處理的重要窗口，是退休人員與市區(qū)縣剝離辦、街道社區(qū)、移交企業(yè)等聯(lián)系溝通的橋梁紐帶，也是發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)工作的重要途徑，更是為退休人員提供貼心服務(wù)的具體實踐。“幸福之路”400服務(wù)熱線設(shè)置電話接聽分工和轉(zhuǎn)接，劃分常態(tài)化移交、檔案利用、養(yǎng)老醫(yī)保咨詢、退休黨員咨詢、去世職工人文關(guān)懷服務(wù)、法律事務(wù)咨詢、其它業(yè)務(wù)七大類模塊，圍繞以上業(yè)務(wù)多次組織工作人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，把認(rèn)真辦理每一件“小事”當(dāng)作維護(hù)退休人員切身利益的一項“大事”來辦，做到件件有回音、事事有落實、處理有反饋。自服務(wù)熱線開通以來，截止10月底共接到來電11072次，答復(fù)率100%，辦結(jié)率100%，一封封感謝信、一幅幅錦旗和每一條溫暖的短信都是對“幸福之路”工作人員的鼓勵與肯定。

后臺技術(shù)系列服務(wù) 解決“麻煩事”

為解決常態(tài)化移交與2020年集中移交中出現(xiàn)的功能、數(shù)據(jù)、服務(wù)業(yè)務(wù)拓展問題，“幸福之路”組建技術(shù)團(tuán)隊，啟動后臺技術(shù)系列服務(wù)，徹底打通社會化管理移交工作“零距離”。在新城區(qū)常態(tài)化移交試點工作中，技術(shù)人員主動服務(wù)上門，協(xié)助移交企業(yè)按時按規(guī)完成試點工作；通過專人流程講解、問題解答和具體、直觀的“一站式”全過程演示線上操作流程，為常態(tài)化移交試點工作交上了一份滿分答卷。 

常態(tài)化移交工作中，技術(shù)人員通過區(qū)縣社會化管理微信群、個人工作微信及電話、移交平臺咨詢投訴建議、實地走訪等方式，為區(qū)縣剝離辦、街道社區(qū)、移交企業(yè)答疑解惑，指引出現(xiàn)的操作問題，收集各方的建議與需求，更新、維護(hù)、完善移交平臺功能及模塊。另外，部分移交企業(yè)因人事檔案數(shù)字化副本制作和企業(yè)本地網(wǎng)絡(luò)速度、穩(wěn)定性的原因，無法順利上傳退休人員的檔案。自常態(tài)化移交以來，技術(shù)人員多次前往機(jī)房協(xié)助10家移交企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)掛接，累計1.4萬余份，并處理錯誤或有瑕疵的數(shù)據(jù)信息，使得移交企業(yè)順利完成常態(tài)化移交工作任務(wù)，確保退休人員人事檔案利用服務(wù)不斷檔。

與此同時，按照西安市2020年集中移交退休人員“應(yīng)交盡交”原則，經(jīng)核查統(tǒng)計，一大部分移交企業(yè)因各種內(nèi)外因素?zé)o法成功移交2020年10月31日前的退休人員，為常態(tài)化移交工作提出了不小的挑戰(zhàn)。在市剝離辦要求和指導(dǎo)下，“幸福之路”技術(shù)團(tuán)隊主動作為，協(xié)助市剝離辦做好政策說明工作，初步審核、整理移交企業(yè)報送的情況說明，及時向移交企業(yè)反饋審核結(jié)果并辦理接收手續(xù)。后臺技術(shù)系列服務(wù)有效地促進(jìn)了常態(tài)化移交工作的推進(jìn)，切實解決了移交工作任務(wù)難、負(fù)擔(dān)重的“麻煩事”。

“幸福之路”堅決履行好西安市常態(tài)化移交的技術(shù)主體責(zé)任，接下來將繼續(xù)探索常態(tài)化移交新路徑，加強(qiáng)技術(shù)與后臺服務(wù)著重點，打出“速度+溫度”的組合拳，高效化解常態(tài)化移交中不穩(wěn)定因素，及時轉(zhuǎn)化“負(fù)能量”，充分發(fā)揮“減壓閥”的作用，實現(xiàn)常態(tài)化移交優(yōu)質(zhì)服務(wù)的社會性前移，切實打通服務(wù)退休人員的“最后一公里”。