一通跨越千里的求助電話

“我是西安市國有企業(yè)的退休職工，已經退休好多年了，很早就移居到香港，有港澳居民來往內地通行證，大陸的身份證很早就已注銷，15位的身份證號碼也記不清了。現在養(yǎng)老金發(fā)在工資卡里，但使用醫(yī)保要到大陸范圍內，我們一般都是到深圳就醫(yī)，就醫(yī)產生的票據要寄到單位報銷，特別不方便。聽說西安市現在都用社?？?，我們委托西安的朋友同事多次辦理社?？?，但最終都沒有辦成。這件事情讓我十分著急、揪心，我的年紀也大了，要是沒有社保卡，我有生之年恐怕都難以便捷地享受政策福利。小同志能不能幫幫我，問問怎么領社?？?，有了社保卡我到深圳就醫(yī)也方便些。”

今年2月，平臺管理運營事業(yè)部工作人員接到了一通居住在香港的退休職工鄭明慧師傅的求助電話，老人言語間充滿了焦急和無助，后又連續(xù)接到鄭師傅的好友林明華、蔡加旺夫婦的求助電話，請求幫助共同辦理社?？I取事宜?？紤]到3位老人的特殊情況和業(yè)務辦理難度，平臺管理運營事業(yè)部盡最大所能特事特辦，迅速安排專人負責跟進辦理。

萬事開頭難：解決社保卡領取和激活的第一道難題

因3位老人現已年邁且行動不便，加之全球范圍內疫情嚴重、香港曾歷經暴亂，無法回到西安市，但領取、激活社?？ň璞救说街付ㄣy行親自辦理。平臺事業(yè)部工作人員多次與市人社局、市醫(yī)保經辦中心、職工原單位、部分社?？òl(fā)卡銀行的工作人員進行線上線下溝通，均未找到好的解決辦法，但工作人員仍決定抱著“不放棄、試一試”的心態(tài)，嘗試尋找其它解決路徑。

經市人社局業(yè)務人員指點，工作人員趕往中國銀行二環(huán)世紀星支行（指定網點）咨詢社?？I取業(yè)務，在銀行業(yè)務人員入職時間短、特殊業(yè)務暫未接觸過的情況下，雙方克服日常事務繁忙、職工情況確認時間久、銀行請示流程逐級審批等困難，多次溝通確認，最終明確整體辦理流程。

然而，在此事稍有眉目之時，卻因老人曾遇到過證件郵寄丟失的情況，且香港疫情形勢緊張，必要資料遲遲無法收集。工作人員主動與銀行方多次聯(lián)系協(xié)商，經請示上級后同意采用證件復印件辦理。中途又因證件號碼出錯、通訊不暢通、開戶信息不明確等問題，一度推后業(yè)務進度。最終，在雙方工作人員不懈努力下，3位職工本人及家屬、銀行工作人員、平臺事業(yè)部工作人員三方通過視頻留取海外認證所需資料，成功領取并激活了3位退休職工的社?？ā?/span>

好事多磨：完成醫(yī)保信息綁定到社?？ǖ淖詈笠魂P

隨之而來的另一難題就是社?？ǖ尼t(yī)保功能無法啟用。此情況還需修改3位老人的醫(yī)?；拘畔ⅲ⑴c其社?？ㄟM行綁定。然而3位老人遷居時間較久，與單位同事聯(lián)系尚淺，無法準確提供必要信息，工作人員通過“幸福之路”移交平臺互聯(lián)互通信息，逐漸與其單位社會化管理經辦人、人力資源部負責人、醫(yī)保經辦人等取得聯(lián)系。

在老人單位的配合下，雙方一同前往市醫(yī)保經辦中心修改職工醫(yī)?；拘畔?，并獲取綁定信息所需材料。過程中又發(fā)現老人未及時反饋證件信息更新的情況，此外還遇到個人養(yǎng)老認證綁定信息的確定、市人社系統(tǒng)內無法查詢其中1位老人信息、疫情形式嚴峻等問題。工作人員克服重重困難，最終將鄭明慧老人及其他2位老人的社?？ㄅc醫(yī)保信息成功綁定。至此，耗時近10個月，平臺事業(yè)部成功協(xié)助3位居住在香港的退休職工領取到社?？?，并將職工醫(yī)保信息綁定到其社?？?。