新階段開啟新征程，新使命召喚新作為。平臺(tái)管理運(yùn)營事業(yè)部緊緊圍繞2022年的工作思路、目標(biāo)及舉措，以落實(shí)中心2022年工作報(bào)告精神為全年工作的重中之重，進(jìn)一步聚焦主責(zé)主業(yè)，多舉措優(yōu)化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，提升工作效能，為生產(chǎn)經(jīng)營工作賦能。

一是技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)升級(jí)、維護(hù)移交平臺(tái)服務(wù)器，從技術(shù)上扎牢安全藩籬，夯實(shí)數(shù)據(jù)安全保障；落地遠(yuǎn)程操控技術(shù)，開啟便捷操作模式，充分發(fā)揮“幸福之路”信息優(yōu)勢，開展移交數(shù)據(jù)核對、梳理、反饋工作，讓數(shù)據(jù)多跑路、人員少跑路，全面推進(jìn)常態(tài)化移交工作更加高效、便捷。

二是分別以街道社區(qū)、移交企業(yè)為服務(wù)主體，建立“幸福之路”工作交流群，及時(shí)回復(fù)平臺(tái)使用過程中出現(xiàn)的問題，廣泛收集重難點(diǎn)問題和意見建議。

三是結(jié)合日常實(shí)際工作內(nèi)容，提煉匯總形成《國有企業(yè)退休人員社會(huì)化管理常見問題答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)》，已正式印制下發(fā)客服人員，進(jìn)一步規(guī)范平臺(tái)事業(yè)部綜合客服工作，提升客服人員整體服務(wù)水平，搭建完備的知識(shí)體系。

四是制作制式檔案利用業(yè)務(wù)需求表單，指定專人提交流程，優(yōu)化檔案利用內(nèi)部轉(zhuǎn)辦程序，既能即時(shí)完成日登記工作，為客服周報(bào)、月報(bào)提供準(zhǔn)確依據(jù)，也為歷史工作留下方便查閱的資料。

下一步，平臺(tái)事業(yè)部將加快推進(jìn)“幸福之路”綜合服務(wù)大廳的選址和建設(shè)工作，完善客服制度、流程與標(biāo)準(zhǔn)，利用線下大廳為全市國有企業(yè)退休人員提供更貼心、更便捷的服務(wù)，同時(shí)多渠道培育、孵化、落地為老服務(wù)項(xiàng)目，為中心轉(zhuǎn)型升級(jí)作出新的貢獻(xiàn)。

《國有企業(yè)退休人員社會(huì)化管理常見問題答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)》